Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid – O O S T R L O O

Laatst bijgewerkt: 21 mei 2026

Bij O O S T R L O O willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Omdat veel van onze producten handgemaakt, artistiek of op bestelling gemaakt zijn, vragen we klanten om dit beleid zorgvuldig door te nemen voordat zij een bestelling plaatsen.

1 – RETOURNEREN

Als je binnen de Europese Unie woont, heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aan te vragen, in overeenstemming met de toepasselijke consumentenwetgeving.

Om in aanmerking te komen voor een retour:

moet het artikel ongebruikt zijn;
moet het artikel zich in de oorspronkelijke staat bevinden;
moet het artikel, waar mogelijk, in de originele verpakking worden geretourneerd;
moet een aankoopbewijs of orderbevestiging worden verstrekt.

Om een retour aan te vragen, kun je contact met ons opnemen via:

info@oostrloo.com

Vermeld hierbij:

je ordernummer;
de reden van je retour;
foto's als het product beschadigd is aangekomen.

Retourzendingen die zonder voorafgaand contact worden verzonden, kunnen worden geweigerd.

2 – ARTIKELEN DIE NIET KUNNEN WORDEN GERETOURNEERD

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald, tenzij ze beschadigd of defect zijn aangekomen:

op maat gemaakte producten;
gepersonaliseerde artikelen;
kunstwerken die speciaal op bestelling zijn gemaakt;
digitale producten of downloads;
cadeaubonnen;
producten die tekenen van gebruik vertonen of na levering zijn beschadigd.

Omdat veel producten handgemaakt of artistiek van aard zijn, worden kleine variaties, texturen, imperfecties of kleurverschillen beschouwd als onderdeel van het karakter van het product en niet als gebreken.

3 – BESCHADIGDE OF VERKEERDE BESTELLINGEN

Controleer je bestelling bij ontvangst.

Als je artikel beschadigd, defect of verkeerd is geleverd, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via:

info@oostrloo.com

Vermeld hierbij:

je ordernummer;
duidelijke foto's van het product;
foto's van de verpakking;
een beschrijving van het probleem.

We zullen de situatie beoordelen en naar een passende oplossing zoeken. Dit kan onder andere bestaan uit:

vervanging;
winkeltegoed;
een gedeeltelijke terugbetaling;
een volledige terugbetaling.

4 – RETOURZENDKOSTEN

Tenzij het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, zijn de kosten voor het retourneren voor rekening van de klant.

We raden sterk aan om gebruik te maken van een verzendservice met track & trace.

O O S T R L O O is niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte retourzendingen.

5 – TERUGBETALINGEN

Zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of je terugbetaling is goedgekeurd.

Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode binnen een redelijk aantal werkdagen.

Houd er rekening mee dat:

banken en betaaldienstverleners extra verwerkingstijd nodig kunnen hebben;
de oorspronkelijke verzendkosten over het algemeen niet worden terugbetaald, tenzij dit wettelijk verplicht is;
we het recht behouden om terugbetalingen te weigeren die niet aan dit beleid voldoen.